Az akadálymentesség és a fogyatékossággal élő emberek inkluziója egyre nagyobb hangsúlyt és figyelmet kap az üzelti életben is, különösön Európában. Ezek közé sorolhatjuk az Európai akadálymentességi direktívát, amely rengeteg szolgáltatást érint, így a banki szektort is. Ezért egyik ügyfelünk, az Erste Bank Hungary Social Banking és Sokszínűségi vezetőjét, Szalay Orsolyát kérdeztük fenntarthatóság és inklúzió témában.
Hogyan integrálja az Erste Bank Hungary a társadalmi fenntarthatóságot üzleti stratégiájába? Milyen szerepet játszanak a szociális banki tevékenységek az említett célok elérésében?
Abban a szilárd meggyőződésben, hogy mindenkivel méltósággal és tisztelettel kell bánni, az Erste 200 évvel ezelőtt azért jött létre, hogy – státusz, nemzetiség, hit, nem, életkor stb. megkülönböztetés nélkül – mindenki számára hozzáférést biztosítson a jóléthez. A jólét terjesztése és biztosítása mindenki számára a célunk és mindig is az lesz. Bonyolult világunkban ezért az Erste Hungary több szeretne lenni, mint egy pénzügyi megoldásokat nyújtó üzleti vállalkozás, valójában ugyanis élethelyzetekre kínál megoldást. Jövőképünk egyik kulcsmondata: „A banki és befektetési szolgáltatásaink mellett társadalmi felelősségvállalásunkkal is bizonyítjuk ügyfeleink és Magyarország iránti elkötelezettségünket.” Hiszünk abban, hogy a bankra a jövőben nem pénzintézetnek tekintik majd, hanem olyan intézménynek, amely a régió lakosságának, illetve profitorientált és non-profit szervezeteinek pénzügyeit, boldogulását helyezi előtérbe.
A társadalmi-környezeti témák elemzése szolgált alapul az Erste Csoport hosszú távú ESG stratégiájához, célkitűzéseihez és keretrendszeréhez. Az Erste Csoport Social Banking üzletágán keresztül továbbra is vezető szerepet tölt be a nehéz helyzetben lévő civil szervezetek, startupok és magánszemélyek pénzügyi szolgáltatásainak nyújtásában. A szociális banki kezdeményezések a pénzügyileg kirekesztett vagy kiszolgáltatott magánszemélyekre (a szegénység vagy társadalmi kirekesztés kockázatának kitett személyekre), az induló és mikrovállalkozókra, valamint a társadalmi szervezetekre (nonprofit szektor, nem kormányzati szervezetek és szociális vállalkozások) összpontosítanak azáltal, hogy tisztességes hozzáférést biztosítanak számukra a pénzügyi termékekhez, valamint megbízható pénzügyi tanácsadást, üzleti képzést és mentorálást nyújtanak.
Miért fontos az Erste Bank Hungary számára az akadálymentesség? Hogyan illeszkedik ez a sokszínű ügyfélkörnek nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó kezdeményezésekhez?
A sokszínűség valódi ereje akkor fog kibontakozni, ha az egyéni különbségektől függetlenül egy mindenki számára befogadó hely az Erste, legyen az bankfiók, digitális felület vagy munkahely.
Ezen irányvonal követéséhez fontos felismerni azokat a területeket, ahol fejlődnünk kell, és ahol a jelenlegi helyzet kapcsán folyamatosan tennünk kell a változásért. Ilyen terület az akadálymentesség is, melyet mind ügyfeleink, mind kollégáink részére igyekszünk egyre teljesebbé tenni. Folyamatosan dolgozunk a fizikai és digitális akadálymentesítésen, Világos beszéd-programunkkal egyszerűsítjük a bonyolult banki nyelvezetet, folyamatainkat, kommunikációnkat könnyen érthetővé alakítjuk.
Miért döntöttetek az Access4you mellett? Hogyan befolyásolja az Erste Bank Hungary transzparenciáját és fogyasztói bizalmat az Access4you tanusítványa?
Az Access4you egyedülálló szolgáltatást nyújt számunkra a fizikai akadálymentesítési törekvéseinkben. Objektív mérési szempontok alapján vizsgálják fiókjaink akadálymentességét, visszajelzéseikben javaslatot is kapunk a lehetséges megoldásokra, valamint folyamatos konzultációval segítik gondolkodásunkat, tervezésünket. A fióki tanúsítványokkal jelezzük ügyfeleink számára, hogy az Erstében az akadálymentesítés nem csak elvben, hanem a gyakorlatban is történik.
Hogy segít az Access4you tanusítvány az ESG kötelezettségek esetében? Milyen hosszútávú célokról beszélhetünk társadalmi felelősségvállalás és brand szempontjából ezzel kapcsolatban?
A társadalmi felelősségvállalás az ESG kötelezettségek „S” része alá tartozik és mint ilyen, egy komplex rendszer része. A tanúsítványok megléte egy objektív, szakértői csapat általi elismerés és bizonyíték arra a munkára, amit az elérhető, akadályoktól mentes mindennapi bankolásért teszünk. A piaci szereplők – és nem csak a bankok – előnyt élvezhetnek azzal, ha a tanúsítottak „családjába” tartoznak, hiszen az érintett ügyfelek könnyen azonosíthatják az Access4you honlapján, hova érdemes menniük, ahol biztosan akadályoktól mentesen élhetik a mindennapjaikat, legyen szó sportról, bankolásról vagy wellnessről.
Hogy készül az Erste Bank Hungary a hamarosan érvénybe lépő European accessibility act (EAA) által felállított követelmény teljesítésére? Hogy segít ebben az Access4you tanusítvány?
A bank egészét átfogó munkálatok gyakorlatilag a törvény magyarországi életbe lépése óta folynak. A törvény szövege alapján azonosítottuk az érintett területeket, feladatokat, amelyeket ütemezetten végzünk el. Itt igen hasznos tanácsadóink azok a külső auditorok – így az A4U is -, akik szakértőként segítik munkánkat, segítik esetleges kérdéseink megválaszolását. Mivel a törvény számos ponton érinti a fióki, ATM-hálózati elvárásokat is, az A4U tanúsítványai egyértelművé teszik, hogy hol áll már készen a bank a megfelelőségi feladatra.
Mik az Erste Bank Hungary jövőbeli tervei a társadalmi fenntarthatóság ás akadálymentesség kapcsán?
A Social Banking üzletág folytatja és fejleszti programjait a legégetőbb társadalmi kérdések mentén, hiszen pénzügyi mentorként a lakossági és a civil szektor támogatása is feladatunk. Az akadálymentesség kapcsán sem pihenünk meg az EAA életbe lépését követően, hiszen a működésünk részeként folyamatosan fejlesztjük is fizikai és virtuális felületeinket.
Lenne még bármi, amit szivesen megemlítenél bármely témával kapcsolatban?
Az Erste Bank missziójának szerves része az Erste Social Banking. Arra törekszünk, hogy pozitív hatást gyakoroljunk a közösségre, ami túlmutat a hagyományos szociális munkán és adományozáson.
Egyik fő célunk annak biztosítása, hogy a fogyatékossággal élő emberek egyenlő eséllyel férjenek hozzá szolgáltatásainkhoz. Közel 5 éve folyamatosan együttműködünk az Access4you-val annak érdekében, hogy minél több fiókunkat akadálymentesebbé tegyük, és részletes és megbízható információkkal szolgáljunk az akadálymentességről. Ez nemcsak azért fontos, mert ez a helyes dolog, hanem azért is, mert segít teljesíteni a jogi követelményekkel és a társadalmi fenntarthatósági célokkal való összhangot.
Köszönjük szépen az interjút Szalay Orsolyának és az Este Bank Hungary-nek!